- In Ihrer Funktion sind Sie für die Sicherstellung und Förderung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden durch proaktive Überwachung/Klassifizierung und Terminierung von Supportvorgängen verantwortlich.
- Sie steuern die Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten und führen geeignete Controlling-Maßnahmen durch.
- Sie übernehmen das Eskalationsmanagement im Kundenumfeld, ggf. auch vor Ort beim Kunden.
- Sie organisieren und führen kundenspezifische Support-Meetings/-Workshops durch.
- Als zentraler Koordinator und Organisator unseres SaaS-Betriebs organisieren und koordinieren Sie unsere Smart Factory Cloud Services.
- Dabei sind Sie Ansprechpartner für unsere Kunden und koordinieren die Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen und agieren als Schnittstelle zu den unterstützenden Fachabteilungen.
- In Ihrer Verantwortung verfolgen Sie das Ziel, die bestehenden Services, Produkte und Lösungen in ihrer Effizienz zu steigern und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Support Manager mit Schwerpunkt SaaS-Betrieb (m/w/d)
MPDV Mikrolab GmbH • Mosbach (Baden)
Mosbach (Baden)
ab sofort
Ihre neue Herausforderung
Das wünschen wir uns von Ihnen
- Sie bringen ein abgeschlossenes IT-Studium (Duale Hochschule, FH, UNI), eine IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit.
- Serviceorientierung, Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke bringen Sie in die Gestaltung Ihrer neuen Verantwortung ein und begeistern damit unsere Kunden bei allen Supportdienstleistungen.
- Sie haben Interesse an der Arbeit mit komplexen technischen Fragestellungen, verfügen über eine gute Auffassungsgabe und zeigen eine hohe Lernbereitschaft.
- Sie bevorzugen eine analytische und strukturierte Arbeitsweise und überzeugen durch Ihr Organisationstalent und Ihre Zuverlässigkeit.
- Idealerweise haben Sie Erfahrung aus einer vergleichbaren Position im IT- Umfeld und Kenntnisse im Umgang mit Client-Server-Systemen und Datenbanken.
- In der deutschen und englischen Sprache bewegen Sie sich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld.
Das bieten wir Ihnen
Menschlich: In unserem Team erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander. Auch für die Verpflegung ist gesorgt: Kaffee, Wasser und Obst stehen zur freien Verfügung.
Professionell: Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen. Damit die Zusammenarbeit auch über verschiedene Standorte und Arbeitssituationen hinweg optimal funktioniert, nutzen wir gängige Kollaborationstools.
Dynamisch: Wir passen uns den Gegebenheiten auf dem Markt und in unserer Branche an, indem wir uns laufend verändern. Um mit dieser ständigen Veränderung umgehen zu können, unterstützen wir uns gegenseitig und leben den Teamgedanken. Ein enger und dynamischer Austausch intern in allen Fachbereichen als auch extern mit unseren Kunden ist uns wichtig.
Verlässlich: Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zukunftsaussichten. Dabei spielen für uns eine nachhaltige und individuelle Weiterentwicklung und Förderung unserer Mitarbeiter:innen eine sehr große Rolle.
Was wir bieten.
Wir möchten Ihnen die besten Bedingungen für Ihre Karriere bieten. Daher bieten wir Ihnen neben einem fairen Gehalt auch noch viele weitere Benefits:
Individuelle Weiterbildung
Interne MPDV Academy und die Förderungen von persönlichen Weiterbildungsmaßnahmen.
Innovatives Familienunternehmen
Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, zukunftsrelevante Produkte und krisensichere Jobs.
Modernes Arbeitsumfeld
Klimatisierte Büros, technisch gut ausgestattete Arbeitsplätze kostenlose Parkplätze und Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge.
Teamgeist
Moderne Collaborationtools und regelmäßige Teamevents.
Work-Life-Balance
30 Urlaubstage, familienfreundliche Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit mobil zu arbeiten.
Unser Bewerbungsprozess
1. Bewerbung
Schön, dass Sie sich für eine unserer freien Stellen interessieren. Wir freuen uns über eine Bewerbung von Ihnen über die Karriereseite oder per Mail an jobs@mpdv.com.
2. Eingangsbestätigung
Sobald Ihre Bewerbung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
3. Prüfung der Unterlagen
Gemeinsam mit dem jeweiligen Fachbereich prüft die HR-Abteilung Ihre Unterlagen und kommt zeitnah mit einer Rückmeldung zum weiteren Vorgehen auf Sie zu.
4. Kennenlernen
Passt Ihr Profil zu uns, tauschen wir uns remote in einem ersten kurzen Kennenlerngespräch zur möglichen Position und Ihren Erwartungen aus.
5. Erstes Gespräch
In diesem ersten Gespräch möchten wir Ihnen einen Eindruck von der Arbeitswelt bei MPDV vermitteln und gleichzeitig mehr über Ihren Lebenslauf und Ihre Motivation erfahren.
6. Zweites Gespräch
Spätestens dieses Gespräch findet an einem unserer Standorte statt, in der Regel in unserer Firmenzentrale in Mosbach. Gemeinsam mit dem Vorgesetzten des Fachbereichs wollen wir Ihnen einen noch besseren Einblick in eine mögliche Zusammenarbeit geben.
7. Vertragsangebot
Sie passen zu uns und wir passen zu Ihnen? Wir freuen uns Ihnen ein Vertragsangebot zu schicken. Wie immer gilt: bei Fragen melden Sie sich jederzeit gerne bei uns!
8. Herzlich Willkommen
Wir freuen uns Sie im Team der MPDV willkommen zu heißen und Sie am ersten Tag mit einem ausführlichen Onboarding zu begrüßen!
Arbeiten bei MPDV
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Wir sind ein Team.
Das sagt das Team von MPDV.
Mit uns die Fertigung von morgen gestalten.
Als Experte für IT-Lösungen in der Fertigung unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Vision der Smart Factory zu verwirklichen. Wir sind weltweiter Player, aber regional verwurzelt. Highflyer, aber nicht abgehoben. Top Innovator, aber trotzdem bodenständig.
Unsere Softwarelösungen begeistern seit mehr als 45 Jahren Unternehmen aus dem Fertigungsumfeld. Dank innovativer Produkte gestalten wir seitdem zusammen mit unseren Kunden die Smart Factory von morgen. Dabei arbeiten wir in einem familiären Umfeld, das von Wertschätzung geprägt und offen für neue Impulse ist.
#wecreatesmartfactories #wirsindeinteam #karriere
Ansprechpartnerin
